Vous n’êtes pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Maison Amélie Paris, votre satisfaction est notre priorité absolue. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement nous poser une question.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Aucun problème. Envoyez-nous un e-mail à info@maisonamelie.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la taille qui vous convient ou à trouver une solution adaptée. Dans 9 cas sur 10, nous répondons sous 1 jour ouvrable.

Des questions concernant le choix de la taille ?

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Contactez-nous simplement à l’adresse info@maisonamelie.fr. N’hésitez pas à nous communiquer vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous conseiller de manière rapide et précise.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Veuillez envoyer un e-mail à info@maisonamelie.fr en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Une photo de l’article concerné

Plus vous nous contactez rapidement et fournissez une photo, plus vite nous pourrons vous proposer une solution adaptée.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@maisonamelie.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l’article que vous avez commandé
• Le nom de l’article que vous avez reçu
• Une photo de l’article reçu

Nous traiterons votre demande immédiatement afin de nous assurer que vous receviez le bon article.

Questions générales ou autres demandes ?

Pour toute autre question ou demande, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse info@maisonamelie.fr. Nous répondons généralement dans un délai de 1 jour ouvrable et mettons tout en œuvre pour vous aider le plus rapidement possible.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions européennes en vigueur relatives à la protection des consommateurs (mises à jour au 19 juin 2026), vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de motif.

Important : Le délai de rétractation commence uniquement à partir du moment où votre colis est officiellement indiqué comme livré. Cela correspond au statut « Livré » affiché dans le suivi de votre envoi. Tant que votre colis est en cours d’acheminement, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

• Le droit de rétractation est valable pendant 14 jours à compter de la date de livraison.
• Dans ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail à info@maisonamelie.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• L’article doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
• Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.