Politique de remboursement
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfaite des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Pour cela, la commande doit remplir les conditions suivantes :
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La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés et l’emballage est dans le même état que lors de la réception.
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Une utilisation normale du produit est tolérée, mais les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
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Les produits pour lesquels l’hygiène est essentielle doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
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Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception.
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Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d’expédition.
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Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, confirmé officiellement dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre responsabilité.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre la procédure suivante pour initier le retour :
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Envoyez un e-mail à : info@maisonamélie.fr
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Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Raison de la demande de retour
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Photo du produit en cas de dommage
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Nom et prénom du client
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Adresse du client
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Nous prendrons ensuite contact avec vous et vous fournirons l’adresse exacte de retour.
N’envoyez jamais un colis de retour à l’expéditeur indiqué. L’adresse correcte vous sera transmise après votre demande.
Le client est responsable des frais d’expédition pour tout retour.
Droit de rétractation
Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, s’il s’agit d’une personne physique concluant une transaction à des fins n’entrant pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
Conditions de rétractation
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez reçu le dernier article de la commande.
Nos commandes étant traitées par un système entièrement automatisé, elles sont exécutées immédiatement après leur validation. Par conséquent, il n’est pas possible d’interrompre l’expédition avant la livraison, et aucun remboursement ne peut être effectué avant réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Maison Amélie Paris) au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter. La rétractation est effective dès que nous avons reçu les articles. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Expéditions en cours
Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation n’est plus possible. Vous devez attendre la réception des articles et les retourner ensuite. Vous pouvez toutefois nous informer de votre rétractation à l’avance.
Afin d’accélérer le processus de retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (et des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous). Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification et des articles retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour ce remboursement.
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.